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维修过程透明化,增强客户信任:我们实施维修过程透明化管理,通过现场直播或实时报告等方式,让客户了解维修进度和细节,增强客户信任感。









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甜入她心扉,意外记录下的真实生活场景,令人忍俊不禁。售后观看电话观看服务中心成立于2009年,
尊敬的用户,不论您有何种需求,只要您拨打我们的24小时统一观看服务热线:剩下的事情由我们来做。

1、我们的客户服务代表将会给您提供售后的咨询和解答!

2、我们会就近安排观看网点的优秀的服务按您约定的时间准时上门!

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1严格按照修理序修理,保证修理质量。

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6经我中心电器修理中心修理的机器一律实施保修,保修期为3个月,在保修期内如因观看或更换配件出现问题,我中心负责返修。

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美满生活,从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力,将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活,离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力,我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上,服务用户”,这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意,是我们的更终目标。一直以来,我们在产品、服务的质量不断提升,不遗余力。“有问必复、有诉必应,从优从速”是我们对观看中心的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信,有要求,有追求,才会有成绩;有要求,有追求,客户才会满意;我们更加坚信,美满生活,从开始。





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全国服务区域:

怒江傈僳族自治州(兰坪白族普米族自治县、福贡县、贡山独龙族怒族自治县、泸水市)

新疆维吾尔自治区

黄南藏族自治州(尖扎县、泽库县、同仁市、河南蒙古族自治县)

泰州市(姜堰区、高港区、靖江市、泰兴市、兴化市、海陵区)

杭州市(桐庐县、钱塘区、西湖区、余杭区、滨江区、临安区、富阳区、建德市、萧山区、上城区、拱墅区、临平区、淳安县)

无锡市(梁溪区、惠山区、滨湖区、锡山区、新吴区、江阴市、宜兴市)

石嘴山市(大武口区、惠农区、平罗县)

锡林郭勒盟(西乌珠穆沁旗、多伦县、太仆寺旗、锡林浩特市、苏尼特左旗、正蓝旗、阿巴嘎旗、二连浩特市、东乌珠穆沁旗、苏尼特右旗、镶黄旗、正镶白旗)

黑河市(北安市、孙吴县、爱辉区、五大连池市、逊克县、嫩江市)

博尔塔拉蒙古自治州(精河县、博乐市、阿拉山口市、温泉县)

雅安市(芦山县、汉源县、天全县、雨城区、名山区、宝兴县、石棉县、荥经县)

临夏回族自治州(康乐县、广河县、永靖县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、东乡族自治县、临夏市、和政县、临夏县)

肇庆市(怀集县、鼎湖区、高要区、四会市、端州区、广宁县、德庆县、封开县)

晋城市(泽州县、城区、阳城县、沁水县、高平市、陵川县)

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临沂市(兰陵县、兰山区、罗庄区、郯城县、临沭县、费县、莒南县、沂水县、河东区、平邑县、沂南县、蒙阴县)

铜陵市(枞阳县、铜官区、义安区、郊区)

平凉市(泾川县、静宁县、灵台县、崆峒区、崇信县、庄浪县、华亭市)

张家口市(桥西区、尚义县、怀来县、康保县、蔚县、万全区、涿鹿县、怀安县、赤城县、张北县、桥东区、宣化区、沽源县、阳原县、下花园区、崇礼区)

新余市(分宜县、渝水区)

漯河市(源汇区、召陵区、舞阳县、临颍县、郾城区)

南宁市(隆安县、邕宁区、宾阳县、兴宁区、西乡塘区、横州市、马山县、良庆区、上林县、武鸣区、江南区、青秀区)

宿州市(灵璧县、萧县、砀山县、埇桥区、泗县)

南通市(海安市、如皋市、海门区、如东县、通州区、崇川区、启东市)

广州市(海珠区、增城区、荔湾区、南沙区、白云区、越秀区、黄埔区、从化区、番禺区、花都区、天河区)

焦作市(沁阳市、博爱县、中站区、马村区、温县、解放区、山阳区、武陟县、孟州市、修武县)

湘潭市(湘潭县、湘乡市、雨湖区、岳塘区、韶山市)

威海市(乳山市、环翠区、荣成市、文登区)

黄冈市(罗田县、蕲春县、黄州区、麻城市、英山县、黄梅县、武穴市、红安县、浠水县、团风县)

随州市(曾都区、随县、广水市)

开封市(禹王台区、顺河回族区、鼓楼区、尉氏县、兰考县、通许县、杞县、祥符区、龙亭区)

红河哈尼族彝族自治州(屏边苗族自治县、蒙自市、个旧市、开远市、元阳县、河口瑶族自治县、弥勒市、红河县、金平苗族瑶族傣族自治县、泸西县、石屏县、绿春县、建水县)

东营市(广饶县、河口区、利津县、东营区、垦利区)

内江市(东兴区、隆昌市、威远县、资中县、市中区)

海东市(循化撒拉族自治县、平安区、乐都区、化隆回族自治县、民和回族土族自治县、互助土族自治县)

拉萨市(当雄县、达孜区、尼木县、城关区、堆龙德庆区、林周县、曲水县、墨竹工卡县)

铜仁市(石阡县、江口县、德江县、万山区、沿河土家族自治县、印江土家族苗族自治县、玉屏侗族自治县、碧江区、松桃苗族自治县、思南县)

中山市

菏泽市(牡丹区、成武县、定陶区、曹县、鄄城县、单县、巨野县、郓城县、东明县)

怀化市(中方县、通道侗族自治县、辰溪县、洪江市、靖州苗族侗族自治县、会同县、芷江侗族自治县、麻阳苗族自治县、沅陵县、鹤城区、新晃侗族自治县、溆浦县)

庆阳市(西峰区、环县、正宁县、宁县、庆城县、华池县、合水县、镇原县)

阜新市(太平区、海州区、阜新蒙古族自治县、清河门区、新邱区、彰武县、细河区)

来宾市(武宣县、合山市、象州县、兴宾区、金秀瑶族自治县、忻城县)

黄石市(铁山区、大冶市、西塞山区、下陆区、黄石港区、阳新县)

赤峰市(翁牛特旗、松山区、克什克腾旗、红山区、宁城县、喀喇沁旗、巴林右旗、林西县、敖汉旗、元宝山区、阿鲁科尔沁旗、巴林左旗)

淮南市(凤台县、田家庵区、潘集区、八公山区、寿县、谢家集区、大通区)

萍乡市(上栗县、安源区、芦溪县、莲花县、湘东区)

喀什地区(麦盖提县、疏附县、莎车县、疏勒县、英吉沙县、喀什市、塔什库尔干塔吉克自治县、巴楚县、岳普湖县、叶城县、泽普县、伽师县)

昌都市(江达县、贡觉县、类乌齐县、察雅县、边坝县、左贡县、卡若区、丁青县、八宿县、洛隆县、芒康县)

金华市(磐安县、永康市、东阳市、义乌市、浦江县、兰溪市、婺城区、金东区、武义县)

铁岭市(开原市、清河区、调兵山市、银州区、铁岭县、昌图县、西丰县)

武汉市(硚口区、汉南区、黄陂区、汉阳区、东西湖区、蔡甸区、武昌区、青山区、江夏区、江岸区、洪山区、新洲区、江汉区)

本溪市(溪湖区、南芬区、桓仁满族自治县、平山区、明山区、本溪满族自治县)

淮安市(金湖县、淮安区、盱眙县、淮阴区、洪泽区、清江浦区、涟水县)

贵阳市(白云区、云岩区、花溪区、修文县、息烽县、清镇市、观山湖区、乌当区、南明区、开阳县)

海口市(龙华区、琼山区、秀英区、美兰区)

遂宁市(大英县、射洪市、船山区、安居区、蓬溪县)

常德市(鼎城区、临澧县、津市市、武陵区、桃源县、汉寿县、澧县、安乡县、石门县)

金昌市(永昌县、金川区)

泉州市(洛江区、丰泽区、德化县、石狮市、泉港区、南安市、惠安县、永春县、金门县、安溪县、晋江市、鲤城区)

淄博市(高青县、桓台县、周村区、淄川区、临淄区、博山区、沂源县、张店区)

苏州市(虎丘区、姑苏区、常熟市、吴江区、昆山市、相城区、张家港市、太仓市、吴中区)

通化市(集安市、东昌区、通化县、柳河县、辉南县、梅河口市、二道江区)

河池市(都安瑶族自治县、凤山县、宜州区、罗城仫佬族自治县、东兰县、大化瑶族自治县、金城江区、天峨县、环江毛南族自治县、巴马瑶族自治县、南丹县)

张家界市(永定区、武陵源区、慈利县、桑植县)

乌兰察布市(四子王旗、化德县、集宁区、察哈尔右翼后旗、卓资县、察哈尔右翼中旗、兴和县、察哈尔右翼前旗、商都县、凉城县、丰镇市)

吉安市(吉州区、新干县、青原区、吉安县、吉水县、永丰县、遂川县、安福县、井冈山市、泰和县、万安县、永新县、峡江县)

益阳市(南县、资阳区、赫山区、桃江县、沅江市、安化县)

济宁市(泗水县、梁山县、兖州区、嘉祥县、汶上县、微山县、鱼台县、曲阜市、邹城市、任城区、金乡县)

通辽市(库伦旗、科尔沁左翼后旗、霍林郭勒市、开鲁县、科尔沁区、扎鲁特旗、奈曼旗、科尔沁左翼中旗)

鞍山市(铁东区、铁西区、立山区、海城市、台安县、岫岩满族自治县、千山区)

太原市(小店区、阳曲县、万柏林区、迎泽区、清徐县、晋源区、娄烦县、尖草坪区、杏花岭区、古交市)

连云港市(海州区、东海县、灌南县、灌云县、连云区、赣榆区)

西藏自治区

乌海市(海勃湾区、乌达区、海南区)

内蒙古自治区

甘孜藏族自治州(得荣县、雅江县、乡城县、德格县、白玉县、理塘县、泸定县、丹巴县、甘孜县、新龙县、巴塘县、石渠县、色达县、炉霍县、九龙县、康定市、稻城县、道孚县)

崇左市(江州区、天等县、凭祥市、扶绥县、大新县、龙州县、宁明县)

商丘市(睢阳区、梁园区、夏邑县、宁陵县、虞城县、民权县、永城市、柘城县、睢县)

甘南藏族自治州(碌曲县、夏河县、舟曲县、临潭县、迭部县、合作市、卓尼县、玛曲县)

濮阳市(范县、南乐县、清丰县、台前县、华龙区、濮阳县)

永州市(蓝山县、新田县、双牌县、江永县、东安县、道县、江华瑶族自治县、宁远县、冷水滩区、零陵区、祁阳市)

长春市(二道区、南关区、农安县、公主岭市、绿园区、榆树市、宽城区、朝阳区、德惠市、九台区、双阳区)

汕尾市(城区、海丰县、陆河县、陆丰市)

丹东市(振兴区、宽甸满族自治县、凤城市、元宝区、振安区、东港市)

宜宾市(高县、江安县、长宁县、筠连县、屏山县、南溪区、叙州区、翠屏区、珙县、兴文县)

汕头市(潮南区、龙湖区、潮阳区、澄海区、南澳县、濠江区、金平区)

阿克苏地区(柯坪县、拜城县、沙雅县、阿克苏市、阿瓦提县、新和县、库车市、乌什县、温宿县)

郑州市(金水区、中原区、二七区、管城回族区、中牟县、巩义市、上街区、惠济区、荥阳市、新密市、登封市、新郑市)

池州市(青阳县、东至县、石台县、贵池区)

毕节市(黔西市、威宁彝族回族苗族自治县、七星关区、大方县、织金县、纳雍县、金沙县、赫章县)

舟山市(定海区、普陀区、岱山县、嵊泗县)

玉林市(陆川县、福绵区、博白县、玉州区、容县、兴业县、北流市)

襄阳市(襄城区、襄州区、谷城县、老河口市、保康县、樊城区、宜城市、南漳县、枣阳市)

阳泉市(郊区、平定县、城区、盂县、矿区)

朔州市(平鲁区、怀仁市、山阴县、应县、朔城区、右玉县)

桂林市(临桂区、七星区、龙胜各族自治县、全州县、阳朔县、恭城瑶族自治县、秀峰区、兴安县、灵川县、雁山区、灌阳县、永福县、象山区、叠彩区、平乐县、荔浦市、资源县)

信阳市(平桥区、固始县、商城县、潢川县、新县、息县、罗山县、光山县、浉河区、淮滨县)

西安市(长安区、莲湖区、未央区、灞桥区、高陵区、蓝田县、碑林区、新城区、鄠邑区、雁塔区、周至县、阎良区、临潼区)

济源市

沧州市(青县、东光县、南皮县、肃宁县、献县、黄骅市、运河区、海兴县、河间市、吴桥县、泊头市、沧县、孟村回族自治县、盐山县、任丘市、新华区)

宁夏回族自治区

保山市(昌宁县、施甸县、隆阳区、腾冲市、龙陵县)

三门峡市(湖滨区、渑池县、陕州区、义马市、卢氏县、灵宝市)

忻州市(宁武县、静乐县、繁峙县、原平市、五台县、河曲县、代县、忻府区、岢岚县、定襄县、保德县、神池县、五寨县、偏关县)

攀枝花市(西区、盐边县、东区、米易县、仁和区)

扬州市(江都区、仪征市、高邮市、宝应县、邗江区、广陵区)

陇南市(康县、两当县、西和县、宕昌县、武都区、徽县、礼县、成县、文县)

包头市(达尔罕茂明安联合旗、土默特右旗、固阳县、石拐区、昆都仑区、白云鄂博矿区、青山区、东河区、九原区)

  中国货币市场

  人工智能在我国支付领域得到广泛应用,相应地对我国央行的履职能力产生一定的影响。文章从支付视角详细分析人工智能给我国央行带来的机遇与挑战,并提出应对策略。

  近年来,凭借强大的数据处理能力和自我学习能力,人工智能在我国支付领域得到广泛应用,影响力不断扩大。它不仅重塑了支付行业,相应地提升了我国央行监管洗钱欺诈、分析经济金融形势、制定货币政策和监测金融风险的能力,还带来新的问题。对于人工智能技术而言,我国央行不仅是监管者,还是使用者。因此,我国央行既要抓住机遇,又要迎接挑战,驾驭人工智能向善履行好职责。

  一、支付视角下人工智能带给我国央行的机遇

  (一)有助于提升支付数据获得水平

  人工智能在支付领域广泛应用后,进一步简化了支付流程,提高了支付效率,提升了支付体验,为个人带来智能化、个性化的支付服务,促使更多的人使用非现金支付。支付是一种经济活动,它将消费者、商家、企业、金融机构连接起来。商家和企业及时分析收集到的销售情况,有助于商家精准营销及企业开发出符合消费者需求的新产品。金融机构利用客户数据对其画像,精准营销理财产品和贷款。这些微观经济活动都是依靠支付完成,相应地在金融机构生成了支付数据,最终使我国央行获得整个社会的、以市场需求为中心的支付数据。

  (二)有助于提升洗钱欺诈监管水平

  当前我国金融机构普遍运用机器学习、知识图谱等人工智能技术完善支付业务监控模型,对海量支付数据进行实时监测、智能分析和及时预警,实现对可疑交易和欺诈行为进行精准化识别、自动化拦截和智能化处置,极大地提升了对洗钱、欺诈等犯罪行为防范的及时性和准确性,有力地打击了洗钱、支付欺诈等违法违规行为,提高了洗钱、支付欺诈监管工作水平,同时还能为我国央行提供反映真实经济活动的支付数据。

  (三)有助于提升经济金融分析水平

  我国央行传统的经济金融分析主要依靠少量、静态、单一的统计数据开展,存在一定的局限性。人工智能广泛应用于支付领域后,我国央行能够获得更为全面的、反映市场需求和真实经济活动的支付数据,为经济金融分析及时提供了海量、动态、多样的数据资源。这些海量的支付数据关系复杂,结构各异,个人无法处理。但是借助机器学习模型,充分发挥其高效安全处理数据和强大学习能力的优势,对海量支付数据进行智能关联和深入分析,挖掘出其中的关联关系,可使我国央行能够及时准确捕捉到经济金融运行的变化趋势,前瞻性做好经济金融形势的预研预判,为宏观调控决策提供更加高效、更加精准的信息支持。特别是,我国央行可以运用大模型对特定事件进行推演,分析其产生原因、影响因素和最终结果,从而进行提前预判和评估,以便快速出台政策应对。

  (四)有助于提升货币政策制定水平

  长期以来,为促进经济高质量发展,我国央行一直寻求最优的货币政策组合,但受到多种因素的制约。现在,人工智能凭借其强大的数据处理能力和自我学习能力,为实现这一目标提供了巨大助力。我国央行运用人工智能高效数据处理能力对海量支付数据进行挖掘分析,了解各个行业、地区的发展状况和资金需求情况,然后进行政策模拟,筛选出最优的货币政策组合,引导金融机构加大对重大战略、重点领域和薄弱环节的信贷支持力度,促进实体经济高质量发展。不仅如此,我国央行还能通过对支付数据分析,及时获得货币政策执行后的情况,快速作出反应,主动进行微调。

  (五)有助于提升金融风险监测水平

  传统的金融风险监测办法主要是金融机构每月向央行报送报表,人工根据监测指标进行分析判断,存在一定的时间滞后性,难以及时发现金融风险,容易错失防范金融风险的最佳时机。特别是在当前全球金融一体化的时代,金融风险的联动性更强,传播速度更快,这种传统办法难以满足快速、准确监测金融风险的要求。人工智能的应用给监测金融风险带来了机会,通过机器学习等人工智能技术,实时监测金融体系运行情况,对海量支付数据进行实时分析,不仅能迅速找出潜在的金融风险,还能及时发现金融风险的形成原因、传播途径,提高对金融风险的精准识别能力和应对速度,帮助我国央行对金融风险做到早识别、早预警、早处置,提高对系统性金融风险的防范能力,更好地维护金融稳定。

  二、支付视角下人工智能带给我国央行的挑战

  (一)缺乏人工智能应用法律规范

  我国央行是支付行业的监管者,人工智能在支付领域的应用必须接受其监管,使之规范发展。目前我国没有出台专门的《人工智能法》,更没有制定规范人工智能在支付领域应用的法律规定。现有的规范人工智能的法律规定是2023年7月13日网信办等7部委联合发布的《生成式人工智能服务管理暂行办法》,但它只是部门规章,效力等级较低,规范力度有限,针对性不强。这种现状使央行在履行支付监管职责时面临无法可依问题,且难以解决。问题主要有:一是没有建立人工智能在支付领域应用的市场准入和退出机制。二是没有建立对人工智能在支付领域应用的算法和模型的合规性、安全性、有效性进行持续评估的制度。三是当前人工智能在支付领域很多场景得到广泛应用,每种服务在功能、安全等方面存在较大差异,一旦发生问题,责任主体难以界定,后续处理难度比较大,成本比较高。四是人工智能的算法和模型十分复杂,普遍存在黑箱问题,其决策过程不透明,输出结果较难解释,不容易被外界理解。如果出现偏差,容易影响使用者准确作出决策。

  (二)削弱数量型货币政策调控的有效性

  由于人工智能的辅助,越来越多的人选择使用非现金支付,导致现金被进一步替代,降低了现金漏损率,提高了货币流通速度,放大了货币乘数。同时,消费者可以通过移动支付快速实现活期存款、货币型基金等不同金融资产之间的相互转换,而且转换成本为零,这提高了消费者货币需求对利率变动的敏感程度,在目前低利率时代使得不同层次货币供应量之间的边界更为模糊,基础货币的结构发生改变。这些变化进一步导致货币供给量的可测性、可控性下降。基础货币、货币供应量分别是现阶段我国货币政策的中介目标、操作目标,可测性、可控性是它们有效发挥作用的基本标准。人工智能的应用在一定程度上减弱了我国央行调控货币供应量的能力,使得传统的数量型货币政策传导效果受到干扰,有效性被削弱,增加了我国央行运用货币政策工具调控的难度。

  (三)容易引发更多的金融风险

  目前人工智能在支付领域多个场景获得广泛应用,使支付变得更加高效、智能,在已有的支付业务风险外,还可能带来新的金融风险。主要表现为:一是大多数人工智能模型由少数实力强大的金融科技公司开发提供,这导致金融机构在使用或改编这些公司开发的模型时,对金融科技公司过于依赖,加剧了集中度风险。二是大部分金融机构使用的模型相同或相近,大概率会使用相同的算法,将会加剧羊群效应,进一步放大市场波动,容易引发系统性金融风险,不利于金融稳定和宏观审慎管理。三是人工智能的训练和使用需要用到大量支付数据,因此做好支付数据的收集、存储和使用是人工智能技术成功应用的前提。当前部分金融机构收集、存储、处理支付数据存在不规范的问题,再加上安全防范意识不足,缺乏有效的技术保护手段,一旦遭受不法分子的恶意攻击,就会造成支付数据和个人隐私泄露。

  (四)增加复合型人才培养难度

  当前人工智能技术发展迅速,在金融领域得到广泛的应用。因此,不论是作为监管者,还是作为使用者,我国央行支付结算、调查统计、货币政策、金融稳定等部门员工不仅要精通本部门业务,还要与时俱进熟悉人工智能技术,这对员工的素质提出更高的要求。目前的现状是既熟悉业务、又懂人工智能的复合型人才不多。如何在提升现有人力知识技能水平的同时吸引高级人工智能人才加入,给我国央行人才队伍建设带来了挑战。

  三、我国央行的应对建议

  (一)不断健全法律规定体系

  一是尽快出台《人工智能法》。既要借鉴欧盟制订《人工智能法案》的成功经验,不生搬硬套,又要充分考虑我国人工智能产业发展的实际情况,做到安全与发展并重、监管与创新并重,为人工智能规范发展提供坚实的法律保障。二是我国央行要相应地根据《人工智能法》和支行行业的实际情况制定配套的管理办法,从而安全稳妥有序地推进人工智能在支付领域的广泛应用。例如要建立人工智能在支付行业应用的市场准入和退出机制;要求金融机构对算法和模型的合规性、安全性、有效性进行持续评估,发现问题及时解决;要求建立人工智能应用时出现问题的后续处理程序、责任划分和资金补偿机制,确保消费者权益不受侵犯;要求提升人工智能应用的透明度,提高生成内容的可靠性和准确性,等等。

  (二)持续推进货币政策转型

  人工智能的辅助使非现金支付得到更加广泛的使用,削弱了数量型货币政策工具的使用效果,提高了消费者货币需求对利率变动的敏感程度,为我国货币政策工具选择从数量型转向价格型提供了契机。国际经验表明,当前各国货币政策框架逐步淡化数量目标,已经取消了部分数量指标,转而以价格调控为主。因此我国央行在选择和制定货币政策时,要根据经济金融运行情况逐步淡化数量型货币政策工具的使用,更加注重对利率等价格型货币政策工具的运用力度和频率,充分发挥其调节配置金融资源的作用,促进实体经济高质量发展。

  (三)大力加强金融风险防范

  一是我国央行在鼓励人工智能在支付领域积极应用的同时,要正确对待人工智能应用过程中带来的错综复杂的金融风险,不断健全金融风险监测、评估、预警和处置体系,精准有效预判、评估、防控金融风险,防止其扩大为系统性金融风险。二是我国央行要按照“相同风险、相同监管”原则,根据金融科技公司的运营情况、风险管理水平,将其与银行同等对待以进行监管,防范集中度风险。三是我国央行督促金融机构要按照《个人信息保护法》《数据安全法》规范支付数据收集、存储、使用等环节的安全标准,实现支付数据全生命周期统一管理,保障支付数据的质量。要不断完善支付数据安全管理制度,把安全管理责任落实到人。要采取分类分级防护、访问权限控制、敏感信息脱敏处理等安全措施,积极做好支付数据的安全保护工作,避免支付数据的丢失、篡改或泄露。

  (四)抓紧培养复合型人才

  一是当前我国知名高校已经开设人工智能专业,我国央行可与其合作,对员工进行系统培训,使他们成为既精通金融业务、又熟悉人工智能技术的高素质复合型人才。二是持续开展岗位培训,邀请人工智能知名专家为员工授课,让员工了解人工智能前沿动向,提高使用技能,以便他们能够自如地适应人工智能技术的快速发展、更好地履行职责。三是我国央行要制定有吸引力的职业发展规划并营造良好的工作环境,为员工提供成长机会,从而留住现有人才,进而吸引顶尖人才加入。

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  来源:黑企鹅 

  71岁的董明珠,格力电器的“铁娘子”,最近又掀起舆论风暴。

  4月22日,格力2025年股东大会,董明珠连任董事长,开启第五个三年任期。对了,还是超100%的得票率。

  志得意满就容易多说话。董大姐顺便抛出两颗“重磅炸弹”:一是“不用海归派,防间谍”,二是拿小米SU7事故开炮,称“小米汽车烧死人,格力‘大1路’十几年无火灾,这就是实力”。

  我估计,格力的公关在台下要急死了。

  作为一个有核心影响力的明星企业家,说这么不着边的话,舆论哗然。又在公开场合踩同行竞对,引火上身。

  只能说,董大姐是越活越通透了。

  最近在看武志红的心理书《深度关系》,对书中提到的全能自恋心理框架深有戚戚,还做了一张四象限图表当工具。

  今天就来扒一扒这两件事背后的心理逻辑:从“间谍论”的封闭偏执,到“怼小米”的全能暴怒,董大姐到底是什么心态?

  言论一:“不用海归派,防间谍”

  在股东大会上,董明珠明确表示,格力“绝不用海归派”,理由是“海归可能有间谍,背景难以辨别”。她强调,格力1.5万研发人员全靠国内高校培养,技术自立自强,专利数量领先。

  网友调侃:“董大姐这是把海归当‘007’,格力要搞‘闭关锁国’了?”

  格力近年来在新能源、AI领域落后于美的、海尔,市场份额承压。董明珠却多次强调“本土研发优于外来技术”,此次“间谍论”进一步强化了她的“本土保护主义”。

  武志红说,全能自恋者认为自己无所不能,外界必须围着自己转,稍有挑战就可能触发迫害妄想。“间谍论”表面是安全考量,实则是全能自恋的封闭心理作祟。

  将海归派泛化为“潜在威胁”,本质是对“外来者”的系统性排斥。海归的国际化视野、多元思维,可能动摇一手打造的“纯本土生态”。在她心里,格力是她的“作品”,只有她培养的团队才“忠诚可靠”。

  前不久,将“格力专卖店”更名为个人IP主导的“董明珠健康家”,也是这一心理的折射。

  这种强势,根植于她早年的生存焦虑:30岁丧夫、独自打拼的经历,让她把“掌控一切”当作安全感的来源。

  年轻时,这股自恋是动力,推着她硬刚国美、改革渠道;可到71岁还在“连任”,还喊出“思想年轻化”“90岁还能干就干”。

  这背后,是全能自恋对权力的极致执着,跟时间较劲,怕退场等于“自我否定”。

  武志红在《深度关系》里提到,全能自恋者到晚年容易滑向全能无助与迫害妄想,因为衰老和外界的变化会放大内心深处的无力感。

  所以,经常可以看到人老了容易疑神疑鬼,觉得别人会害他。只能靠排斥“不可控变量”(如海归)来维护控制感。

  可这恰恰是格力的软肋:新能源赛道需要全球视野,她却选择“闭关”,让格力在创新路上越走越窄。

  言论二:“怼小米汽车,吹格力实力”

  董明珠和雷军的恩怨由来以久,当年10个亿的打赌也不知道最后兑现了没有。

  在股东大会上,董大姐直指小米SU7事故:“小米汽车烧死人你们看到了吧?格力在北京‘大1路’跑了十几年,从没有火灾事故,这就是实力,这就是技术!”

  我看了视频,不是调侃,是很认真地坐在主席台上强调。

  她提到的“小米事故”,指2024年3月29日安徽高速上的一起SU7车祸,三人死亡,车辆起火,引发智能驾驶安全争议。

  搜索显示,北京大1路自2017年10月起才逐步采用格力钛新能源纯电动公交车。

  首先,不到十年。其次,一个跑30公里/小时的公交车,和跑高速的电车,环境变量不同,有什么可比之处?更别提销量概率了。这纯属借机“拉踩”。

  这种“拉踩”更像是一种心理补偿:当内心不安时,贬低对手是她维护“全能”形象的惯用招数。

  武志红指出,全能自恋者最怕权威被挑战,一旦有人动摇他们的“完美形象”,就会爆发全能暴怒,用攻击来维护自尊。“怼小米”,正是这种心理的放大镜。

  董明珠是传奇,也是矛盾体。从“间谍论”到“怼小米”,全能自恋让她站在“核心技术神坛”上,却也让她困在“偏执孤岛”里。

  1954年的人,董明珠的传奇人生,堪称全能自恋的教科书:30岁丧夫,单亲妈妈南下打拼,从基层销售逆袭成格力掌舵人。

  这条路走得有多硬核,内心就得有多“神”。

  她的管理哲学形成于2000年代中国制造业的“狼性文化”,强调忠诚、集权、个人英雄主义。

  可2025年的今天,Z世代员工要自由,资本市场要效率,AI、新能源要开放。她的“全能自恋”就像一座孤岛,越来越不合时宜。

  武志红在书中最后给出的解决之道:真正的成长,是放下“全能”的幻觉,接受自己的有限。

  这句话,也送给终将面对衰老的每一个人。

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