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维修服务客户反馈循环,持续改进:建立客户反馈循环机制,定期收集并分析客户反馈,将改进意见融入服务流程,实现服务质量的持续提升。
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全国服务区域:
大同市(广灵县、阳高县、灵丘县、左云县、天镇县、新荣区、浑源县、云冈区、平城区、云州区)
咸阳市(三原县、彬州市、杨陵区、淳化县、乾县、永寿县、泾阳县、秦都区、礼泉县、长武县、武功县、渭城区、旬邑县、兴平市)
济宁市(微山县、任城区、邹城市、嘉祥县、曲阜市、梁山县、泗水县、汶上县、鱼台县、兖州区、金乡县)
忻州市(岢岚县、偏关县、宁武县、忻府区、五台县、原平市、代县、静乐县、神池县、繁峙县、定襄县、河曲县、五寨县、保德县)
临沧市(沧源佤族自治县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、临翔区、镇康县、永德县、耿马傣族佤族自治县、凤庆县、云县)
贵港市(港南区、平南县、港北区、桂平市、覃塘区)
安庆市(大观区、岳西县、潜山市、迎江区、望江县、宿松县、怀宁县、桐城市、太湖县、宜秀区)
南宁市(西乡塘区、青秀区、武鸣区、宾阳县、上林县、马山县、良庆区、江南区、隆安县、邕宁区、兴宁区、横州市)
渭南市(合阳县、韩城市、临渭区、白水县、富平县、大荔县、华阴市、华州区、蒲城县、潼关县、澄城县)
揭阳市(榕城区、揭西县、普宁市、惠来县、揭东区)
雅安市(石棉县、芦山县、雨城区、汉源县、宝兴县、名山区、天全县、荥经县)
金华市(浦江县、兰溪市、东阳市、永康市、金东区、义乌市、婺城区、武义县、磐安县)
七台河市(桃山区、新兴区、勃利县、茄子河区)
贵阳市(息烽县、观山湖区、南明区、开阳县、修文县、花溪区、云岩区、清镇市、白云区、乌当区)
淮南市(田家庵区、大通区、潘集区、谢家集区、八公山区、凤台县、寿县)
日喀则市(桑珠孜区、拉孜县、岗巴县、萨迦县、谢通门县、昂仁县、定结县、萨嘎县、白朗县、江孜县、康马县、吉隆县、仲巴县、南木林县、仁布县、亚东县、定日县、聂拉木县)
崇左市(天等县、江州区、凭祥市、宁明县、大新县、龙州县、扶绥县)
益阳市(桃江县、南县、安化县、沅江市、资阳区、赫山区)
芜湖市(湾沚区、镜湖区、南陵县、无为市、繁昌区、鸠江区、弋江区)
桂林市(象山区、永福县、雁山区、临桂区、资源县、叠彩区、恭城瑶族自治县、兴安县、七星区、秀峰区、龙胜各族自治县、阳朔县、荔浦市、灵川县、全州县、平乐县、灌阳县)
昌都市(芒康县、类乌齐县、左贡县、卡若区、八宿县、洛隆县、边坝县、察雅县、江达县、贡觉县、丁青县)
潮州市(湘桥区、潮安区、饶平县)
包头市(九原区、青山区、达尔罕茂明安联合旗、白云鄂博矿区、土默特右旗、东河区、石拐区、昆都仑区、固阳县)
吉安市(峡江县、永新县、青原区、泰和县、吉州区、万安县、吉水县、遂川县、井冈山市、安福县、新干县、永丰县、吉安县)
乌鲁木齐市(头屯河区、新市区、天山区、米东区、水磨沟区、达坂城区、乌鲁木齐县、沙依巴克区)
西藏自治区
怒江傈僳族自治州(泸水市、兰坪白族普米族自治县、贡山独龙族怒族自治县、福贡县)
昌吉回族自治州(阜康市、木垒哈萨克自治县、奇台县、昌吉市、呼图壁县、吉木萨尔县、玛纳斯县)
徐州市(新沂市、沛县、泉山区、贾汪区、云龙区、睢宁县、邳州市、鼓楼区、丰县、铜山区)
塔城地区(乌苏市、和布克赛尔蒙古自治县、额敏县、沙湾市、托里县、裕民县、塔城市)
呼伦贝尔市(根河市、牙克石市、满洲里市、新巴尔虎左旗、陈巴尔虎旗、额尔古纳市、新巴尔虎右旗、莫力达瓦达斡尔族自治旗、鄂温克族自治旗、海拉尔区、阿荣旗、鄂伦春自治旗、扎兰屯市、扎赉诺尔区)
武威市(古浪县、凉州区、天祝藏族自治县、民勤县)
邯郸市(涉县、武安市、鸡泽县、复兴区、磁县、大名县、馆陶县、广平县、临漳县、成安县、曲周县、魏县、峰峰矿区、邯山区、永年区、肥乡区、邱县、丛台区)
日照市(五莲县、莒县、岚山区、东港区)
新疆维吾尔自治区
伊犁哈萨克自治州(伊宁市、霍尔果斯市、新源县、察布查尔锡伯自治县、尼勒克县、特克斯县、霍城县、昭苏县、伊宁县、奎屯市、巩留县)
新乡市(获嘉县、卫滨区、原阳县、卫辉市、辉县市、新乡县、延津县、红旗区、凤泉区、长垣市、封丘县、牧野区)
五指山市(昌江黎族自治县、琼中黎族苗族自治县、澄迈县、保亭黎族苗族自治县、白沙黎族自治县、乐东黎族自治县、万宁市、琼海市、临高县、东方市、屯昌县、定安县、文昌市、陵水黎族自治县)
阿拉善盟(阿拉善左旗、阿拉善右旗、额济纳旗)
漳州市(诏安县、芗城区、漳浦县、平和县、华安县、南靖县、东山县、龙海区、龙文区、云霄县、长泰区)
内蒙古自治区
德宏傣族景颇族自治州(盈江县、陇川县、芒市、瑞丽市、梁河县)
濮阳市(濮阳县、南乐县、范县、华龙区、清丰县、台前县)
巴音郭楞蒙古自治州(博湖县、和硕县、轮台县、尉犁县、焉耆回族自治县、且末县、和静县、库尔勒市、若羌县)
济源市
乌海市(海勃湾区、乌达区、海南区)
秦皇岛市(抚宁区、山海关区、昌黎县、青龙满族自治县、海港区、卢龙县、北戴河区)
南平市(延平区、政和县、松溪县、邵武市、光泽县、浦城县、建瓯市、武夷山市、建阳区、顺昌县)
孝感市(孝南区、安陆市、大悟县、云梦县、汉川市、应城市、孝昌县)
自贡市(富顺县、荣县、自流井区、沿滩区、大安区、贡井区)
韶关市(浈江区、武江区、翁源县、乳源瑶族自治县、始兴县、新丰县、南雄市、曲江区、乐昌市、仁化县)
大兴安岭地区(呼玛县、塔河县、漠河市)
绥化市(海伦市、北林区、望奎县、兰西县、明水县、安达市、肇东市、绥棱县、庆安县、青冈县)
北京市(房山区、延庆区、丰台区、密云区、通州区、门头沟区、顺义区、怀柔区、朝阳区、东城区、西城区、石景山区、大兴区、平谷区、昌平区、海淀区)
湘潭市(湘潭县、湘乡市、岳塘区、雨湖区、韶山市)
赤峰市(红山区、阿鲁科尔沁旗、巴林左旗、巴林右旗、宁城县、敖汉旗、翁牛特旗、克什克腾旗、林西县、松山区、喀喇沁旗、元宝山区)
泸州市(龙马潭区、纳溪区、古蔺县、合江县、叙永县、泸县、江阳区)
儋州市
吉林市(永吉县、桦甸市、磐石市、舒兰市、龙潭区、昌邑区、丰满区、船营区、蛟河市)
昭通市(彝良县、昭阳区、盐津县、巧家县、大关县、镇雄县、威信县、鲁甸县、水富市、绥江县、永善县)
阿勒泰地区(布尔津县、富蕴县、吉木乃县、哈巴河县、福海县、青河县、阿勒泰市)
肇庆市(广宁县、封开县、怀集县、端州区、德庆县、四会市、鼎湖区、高要区)
福州市(马尾区、福清市、闽清县、晋安区、平潭县、连江县、永泰县、鼓楼区、仓山区、罗源县、长乐区、闽侯县、台江区)
滨州市(沾化区、惠民县、滨城区、博兴县、无棣县、邹平市、阳信县)
苏州市(常熟市、虎丘区、昆山市、姑苏区、张家港市、吴中区、相城区、吴江区、太仓市)
梅州市(丰顺县、五华县、大埔县、兴宁市、平远县、蕉岭县、梅县区、梅江区)
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石家庄市(新华区、元氏县、赞皇县、辛集市、灵寿县、高邑县、新乐市、桥西区、行唐县、井陉矿区、藁城区、深泽县、平山县、晋州市、赵县、栾城区、正定县、长安区、鹿泉区、无极县、裕华区、井陉县)
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白山市(浑江区、靖宇县、临江市、抚松县、长白朝鲜族自治县、江源区)
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固原市(彭阳县、隆德县、西吉县、泾源县、原州区)
遂宁市(蓬溪县、船山区、大英县、射洪市、安居区)
界面新闻记者了解到,招商银行(600036.SH)首席信息官周天虹,目前已兼任招商银行数字金融发展办公室主任,数字金融发展办公室原主任高旭磊另有新职务。
周天虹现年58岁,于1994年9月加入招商银行,并长期任职于该行信息技术相关部门。其历任总行电脑部技术经理、高级经理,总行信息技术部总经理助理、副总经理,总行信息技术管理办公室副总经理(主持工作)、总经理,2013年1月起任总行信息技术部总经理。2024年12月,周天虹招商银行首席信息官的任职资格获得核准。
在2024业绩会上,周天虹介绍,招行科技治理的总体架构是有三个委员会加两个一级部门。三个委员会包括:数字金融委员会、信息安全管理委员会和信息技术管理委员会。
其中,数字金融委员会是数字金融和科技工作领域最高的决策机构,由行长王良担任主任,负责审议相关领域的总体战略规划,重大项目投资和资源配置;信息安全管理委员会和信息技术管理委员会是两个专业的委员会,分别负责信息安全和信息系统建设两个方向的重要事项决策。
两个一级部门是数字金融发展办公室和信息技术部。其中,数字金融发展办公室在招商银行是一个宏观管理部门,负责制定数字金融的战略规划,推动战略规划在全行的落地执行,也负责管理招商银行的FinTech创新基金。信息技术部的主要工作就是负责全行信息系统的建设、实施和运行保障,这是总体架构。
招商银行最新公司组织架构图显示,数字金融发展办公室归属总行。2024年3月,招行数字金融发展办公室落地,该办公室由金融科技办公室更名而来,职责范围也进行了更新。
招商银行数字金融发展办公室原主任高旭磊曾透露,数字金融发展办公室职责有三,第一个是负责全行数字金融的PDCA循环,即制定规划、推动执行、检查评价、优化更新;第二个是推动全行创新;第三个职责是管理Fintech基金。据界面新闻记者了解,招商银行每年有约不超过全行收入1.5%的Fintech基金额度来投入创新型项目,用于保障数字化创新的落地。
AI崛起是该办公室的设立初衷。“金融科技源起背景是互联网技术大爆发,而数字金融的背景是新一代人工智能技术的崛起。我认为数字金融的目标要更高远,首先是服务好实体经济,其次是满足广大的人民群众幸福生活需要,这也是招行设立数字金融发展办公室的初衷。”高旭磊介绍。
借助AI发展数字金融已成为招行的重要策略之一。招商银行在2024年年报中强调,以“线上化、数据化、智能化、平台化、生态化”为演进方向,推动“线上招行”向“数智招行”跃迁,积极拥抱以大模型为代表的新一代人工智能革命,重点开展“AI+金融”建设,全力做好数字金融大文章。
2024年,招商银行信息科技投入133.50亿元,达到营业收入的4.37%。数据显示,国有大行中,目前工农中建四大行在2024年的信息科技投入在200亿元规模,邮储银行、交通银行则在100亿元规模。9家A股上市股份行中,招商银行2024年科技投入排名第一,中信银行紧跟其后,达到109.45亿元,其他股份行在百亿规模以下。
数字化人才储备方面,截至2024年末,招商银行研发人员10900人,占集团员工总数的9.30%。
英媒:不满美政府关税措施,英议员正试图阻止特朗普在英国议会演讲
据英国《泰晤士报》网站20日报道,一些英国议员正试图阻止美国总统特朗普访英期间在英国议会发表演讲,他们认为特朗普政府的关税措施对英国来说没有“善意”。
特朗普资料图图源:ICphoto
《泰晤士报》网站称,特朗普此前暗示他考虑9月访问英国。报道说,英国议会上院议长收到建议:特朗普在议会发表演讲“不合适”。
《泰晤士报》网站称,还有议员私下寻求游说英国议会下院议长林赛·霍伊尔。报道说,英国议员凯特·奥斯本在给霍伊尔的一封信中称,希望后者同意一点,即特朗普在议会发表演讲“不合适”。
报道说,奥斯本在信中称,由英国政府决定是否要利用此次访问机会与特朗普就有关问题进行接触,但这并不意味着可以安排他在英国议会发表演讲,“我认为这(是否安排演讲一事)应该由您来决定。但参加人员少的风险也可能会带来负面或意想不到的后果”。
报道补充说,另一名工党议员表示,不需要特朗普对议员们进行说教。“如果特朗普要诚心诚意与英国接触,他应该首先取消那些愚蠢的关税,这些关税只会惩罚美国和英国的消费者。”该议员称。
《泰晤士报》网站称,还有几名议员表示,他们反对特朗普在议会发表演讲。
综合美国“政治新闻网”欧洲版等媒体20日报道,英国国王查尔斯三世已邀请法国总统马克龙于5月对英国进行国事访问,时间早于特朗普预期的访英行程。这引发外界对英国当前贸易优先顺序的讨论。“政治新闻网”欧洲版称,马克龙预期中的访英行程,正值斯塔默试图在英国“脱欧”几年后重启与欧盟关系之际。与此同时,英国的传统盟友——美国,在特朗普任期内日益转向国内事务,英美关系逐渐疏远。
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来源:环球网/张江平
编辑:施予
校对:刘艳君
审核:朱稳坦
新闻结尾
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