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维修服务持续改进计划：制定持续改进计划，明确目标、措施和时间表，确保维修服务水平不断提升。
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全国服务区域：
大同市(阳高县、平城区、广灵县、灵丘县、天镇县、左云县、浑源县、云冈区、云州区、新荣区)
三门峡市(陕州区、灵宝市、卢氏县、义马市、渑池县、湖滨区)
阿克苏地区(沙雅县、新和县、阿克苏市、乌什县、温宿县、阿瓦提县、拜城县、库车市、柯坪县)
嘉峪关市
齐齐哈尔市(梅里斯达斡尔族区、建华区、碾子山区、克山县、富拉尔基区、泰来县、铁锋区、克东县、甘南县、昂昂溪区、龙沙区、依安县、龙江县、富裕县、拜泉县、讷河市)
黄冈市(浠水县、罗田县、黄梅县、武穴市、团风县、蕲春县、英山县、红安县、麻城市、黄州区)
临沂市(费县、沂水县、河东区、兰山区、兰陵县、郯城县、罗庄区、临沭县、沂南县、蒙阴县、莒南县、平邑县)
安阳市(殷都区、林州市、安阳县、滑县、北关区、文峰区、内黄县、龙安区、汤阴县)
吕梁市(交口县、岚县、柳林县、离石区、交城县、中阳县、兴县、汾阳市、方山县、临县、文水县、孝义市、石楼县)
佛山市(三水区、顺德区、禅城区、高明区、南海区)
临沧市(双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、沧源佤族自治县、临翔区、云县、镇康县、耿马傣族佤族自治县、凤庆县、永德县)
茂名市(化州市、高州市、电白区、信宜市、茂南区)
淮南市(潘集区、八公山区、大通区、谢家集区、寿县、田家庵区、凤台县)
衡水市(冀州区、武邑县、深州市、景县、枣强县、饶阳县、安平县、武强县、故城县、桃城区、阜城县)
安顺市(镇宁布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县、平坝区、普定县、关岭布依族苗族自治县、西秀区)
临汾市(隰县、洪洞县、吉县、永和县、翼城县、汾西县、蒲县、安泽县、乡宁县、尧都区、霍州市、古县、襄汾县、大宁县、曲沃县、浮山县、侯马市)
百色市(隆林各族自治县、田阳区、田林县、凌云县、西林县、平果市、乐业县、右江区、那坡县、德保县、田东县、靖西市)
甘南藏族自治州(夏河县、碌曲县、临潭县、迭部县、合作市、卓尼县、玛曲县、舟曲县)
博尔塔拉蒙古自治州(温泉县、博乐市、阿拉山口市、精河县)
泰州市(高港区、姜堰区、兴化市、靖江市、泰兴市、海陵区)
晋城市(泽州县、沁水县、高平市、城区、陵川县、阳城县)
焦作市(孟州市、博爱县、解放区、温县、沁阳市、中站区、武陟县、马村区、山阳区、修武县)
海南藏族自治州(兴海县、同德县、贵德县、贵南县、共和县)
湛江市(霞山区、遂溪县、麻章区、廉江市、坡头区、雷州市、吴川市、赤坎区、徐闻县)
柳州市(融水苗族自治县、三江侗族自治县、城中区、鱼峰区、融安县、鹿寨县、柳北区、柳南区、柳江区、柳城县)
牡丹江市(东宁市、阳明区、海林市、绥芬河市、穆棱市、爱民区、东安区、林口县、宁安市、西安区)
遵义市(凤冈县、习水县、湄潭县、桐梓县、仁怀市、务川仡佬族苗族自治县、播州区、汇川区、红花岗区、赤水市、道真仡佬族苗族自治县、余庆县、正安县、绥阳县)
那曲市(申扎县、聂荣县、色尼区、比如县、双湖县、巴青县、尼玛县、安多县、班戈县、索县、嘉黎县)
广州市(白云区、南沙区、番禺区、花都区、从化区、增城区、海珠区、荔湾区、天河区、越秀区、黄埔区)
黄南藏族自治州(尖扎县、河南蒙古族自治县、泽库县、同仁市)
肇庆市(德庆县、端州区、怀集县、高要区、鼎湖区、四会市、封开县、广宁县)
重庆市(沙坪坝区、北碚区、南岸区、丰都县、黔江区、江北区、铜梁区、巫山县、巫溪县、南川区、武隆区、忠县、酉阳土家族苗族自治县、渝北区、江津区、万州区、开州区、璧山区、长寿区、荣昌区、城口县、巴南区、梁平区、大渡口区、潼南区、云阳县、渝中区、彭水苗族土家族自治县、合川区、秀山土家族苗族自治县、永川区、綦江区、奉节县、垫江县、九龙坡区、石柱土家族自治县、涪陵区、大足区)
酒泉市(玉门市、肃州区、瓜州县、金塔县、阿克塞哈萨克族自治县、肃北蒙古族自治县、敦煌市)
阜阳市(颍东区、颍州区、临泉县、界首市、颍泉区、阜南县、太和县、颍上县)
鄂尔多斯市(鄂托克前旗、伊金霍洛旗、鄂托克旗、乌审旗、达拉特旗、准格尔旗、康巴什区、东胜区、杭锦旗)
包头市(石拐区、固阳县、青山区、达尔罕茂明安联合旗、东河区、昆都仑区、白云鄂博矿区、九原区、土默特右旗)
安康市(紫阳县、旬阳市、平利县、汉滨区、白河县、宁陕县、岚皋县、汉阴县、石泉县、镇坪县)
连云港市(连云区、东海县、海州区、灌云县、赣榆区、灌南县)
忻州市(宁武县、繁峙县、五台县、忻府区、岢岚县、河曲县、偏关县、静乐县、原平市、保德县、定襄县、五寨县、神池县、代县)
邢台市(信都区、临城县、任泽区、内丘县、新河县、宁晋县、襄都区、平乡县、清河县、沙河市、巨鹿县、隆尧县、柏乡县、南和区、威县、临西县、南宫市、广宗县)
资阳市(安岳县、乐至县、雁江区)
榆林市(吴堡县、佳县、榆阳区、横山区、子洲县、米脂县、清涧县、绥德县、靖边县、定边县、府谷县、神木市)
海东市(互助土族自治县、乐都区、循化撒拉族自治县、平安区、民和回族土族自治县、化隆回族自治县)
兴安盟(突泉县、科尔沁右翼前旗、阿尔山市、乌兰浩特市、扎赉特旗、科尔沁右翼中旗)
阿拉善盟(阿拉善右旗、阿拉善左旗、额济纳旗)
枣庄市(市中区、薛城区、峄城区、山亭区、滕州市、台儿庄区)
宿州市(萧县、埇桥区、砀山县、泗县、灵璧县)
日喀则市(昂仁县、康马县、拉孜县、南木林县、江孜县、亚东县、定日县、萨迦县、萨嘎县、谢通门县、聂拉木县、白朗县、吉隆县、仲巴县、桑珠孜区、定结县、仁布县、岗巴县)
扬州市(仪征市、江都区、邗江区、广陵区、宝应县、高邮市)
阳江市(阳春市、阳东区、阳西县、江城区)
沧州市(海兴县、运河区、东光县、吴桥县、沧县、黄骅市、肃宁县、青县、盐山县、献县、新华区、孟村回族自治县、泊头市、南皮县、河间市、任丘市)
许昌市(禹州市、长葛市、襄城县、鄢陵县、建安区、魏都区)
文山壮族苗族自治州(富宁县、西畴县、砚山县、文山市、丘北县、马关县、麻栗坡县、广南县)
香港特别行政区
三亚市(天涯区、吉阳区、海棠区、崖州区)
梧州市(岑溪市、万秀区、长洲区、龙圩区、蒙山县、苍梧县、藤县)
绍兴市(诸暨市、上虞区、新昌县、嵊州市、越城区、柯桥区)
定西市(临洮县、陇西县、渭源县、漳县、通渭县、岷县、安定区)
西双版纳傣族自治州(景洪市、勐腊县、勐海县)
承德市(承德县、隆化县、平泉市、兴隆县、滦平县、双滦区、双桥区、鹰手营子矿区、围场满族蒙古族自治县、丰宁满族自治县、宽城满族自治县)
南充市(阆中市、嘉陵区、顺庆区、西充县、高坪区、仪陇县、蓬安县、营山县、南部县)
安庆市(宿松县、潜山市、怀宁县、岳西县、宜秀区、桐城市、望江县、大观区、迎江区、太湖县)
泰安市(东平县、新泰市、宁阳县、岱岳区、肥城市、泰山区)
惠州市(博罗县、惠阳区、惠东县、惠城区、龙门县)
泉州市(南安市、德化县、鲤城区、丰泽区、金门县、永春县、惠安县、石狮市、安溪县、晋江市、泉港区、洛江区)
开封市(杞县、顺河回族区、龙亭区、禹王台区、兰考县、尉氏县、祥符区、鼓楼区、通许县)
宣城市(绩溪县、泾县、广德市、宣州区、郎溪县、宁国市、旌德县)
塔城地区(乌苏市、沙湾市、托里县、额敏县、和布克赛尔蒙古自治县、裕民县、塔城市)
平凉市(华亭市、泾川县、庄浪县、崇信县、灵台县、静宁县、崆峒区)
延安市(洛川县、甘泉县、子长市、黄陵县、富县、安塞区、黄龙县、延川县、宜川县、延长县、志丹县、吴起县、宝塔区)
合肥市(肥东县、包河区、肥西县、蜀山区、长丰县、巢湖市、庐江县、庐阳区、瑶海区)
固原市(西吉县、隆德县、泾源县、彭阳县、原州区)
新余市(渝水区、分宜县)
广元市(旺苍县、昭化区、苍溪县、利州区、青川县、朝天区、剑阁县)
崇左市(江州区、宁明县、龙州县、天等县、凭祥市、大新县、扶绥县)
鹤岗市(兴安区、南山区、兴山区、东山区、向阳区、绥滨县、萝北县、工农区)
红河哈尼族彝族自治州(石屏县、红河县、开远市、个旧市、蒙自市、建水县、河口瑶族自治县、泸西县、元阳县、绿春县、弥勒市、屏边苗族自治县、金平苗族瑶族傣族自治县)
福州市(鼓楼区、仓山区、闽清县、闽侯县、长乐区、永泰县、福清市、罗源县、台江区、晋安区、平潭县、马尾区、连江县)
长春市(德惠市、公主岭市、绿园区、宽城区、九台区、二道区、南关区、朝阳区、榆树市、农安县、双阳区)
锡林郭勒盟(东乌珠穆沁旗、苏尼特左旗、西乌珠穆沁旗、锡林浩特市、阿巴嘎旗、苏尼特右旗、正镶白旗、正蓝旗、太仆寺旗、镶黄旗、多伦县、二连浩特市)
克拉玛依市(乌尔禾区、白碱滩区、克拉玛依区、独山子区)
吉安市(吉水县、吉州区、安福县、遂川县、泰和县、青原区、井冈山市、万安县、永丰县、永新县、峡江县、吉安县、新干县)
北京市(大兴区、东城区、通州区、西城区、门头沟区、海淀区、房山区、石景山区、平谷区、丰台区、顺义区、怀柔区、密云区、昌平区、延庆区、朝阳区)
防城港市(东兴市、防城区、上思县、港口区)
遂宁市(射洪市、大英县、蓬溪县、船山区、安居区)
常德市(澧县、安乡县、鼎城区、桃源县、临澧县、石门县、武陵区、津市市、汉寿县)
乌海市(海勃湾区、海南区、乌达区)
黔西南布依族苗族自治州(册亨县、望谟县、安龙县、普安县、兴义市、兴仁市、贞丰县、晴隆县)
辽源市(龙山区、东辽县、东丰县、西安区)
鸡西市(鸡东县、鸡冠区、麻山区、滴道区、梨树区、密山市、城子河区、虎林市、恒山区)
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达州市(大竹县、达川区、通川区、开江县、渠县、万源市、宣汉县)
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来源：国际金融报
国内首家规模盈利的在线教育上市公司高途（GOTU.US），如今正面临盈利能力的严峻考验。
根据最新披露的2024财年审计报告，2024年，高途实现营收45.4亿元，同比增长53.8%。然而，盈利指标却呈现断崖式下滑：净亏损从2023年同期的730万元暴增至10.49亿元（约合1.437亿美元），亏损增幅高达14270%。若以单季度来看，这已是该公司自2023年第三季度以来，连续第六个季度录得亏损。
值得注意的是，高途管理层对2025年业绩持乐观态度，公司预计2025年第一季度营收将达14.08亿-14.28亿元，同比增长48.7%-50.8%，并表示“2025年第一季度实现全面盈利”。
然而，这一乐观预测并未获得资本市场认可。截至目前，高途的总市值已缩水至7亿美元，与2021年1月的历史高点形成鲜明对比。彼时，高途股价曾一度冲高至149美元，市值突破370亿美元，如今市值仅剩巅峰时期的约2%。
营销吞噬六成营收
作为在线教育平台，2024年，高途营收同比增长53.8%至45.4亿元，较2023年不足30亿元的营收水平实现大幅跃升。然而，若将其置于行业坐标系中观察，高途的业绩表现仍与头部企业存在明显差距。以老牌教育巨头好未来（TAL.US）为例，其2024财年净营收达22.502亿美元（约合人民币162亿元），约为高途同期营收的3.6倍。
高途的业务主要分为学习服务（包括非学科培训、传统学习服务以及大学生和成人教育服务）和智能学习内容及产品两大部分，其中学习服务贡献了超过95%的营收份额。
具体来看，2024年，其非学科和传统业务贡献了大约35.53亿元的收入；大学生和成人教育业务的收入为8.39亿元；智能学习内容和产品的收入约为2亿元。
尽管营收指标持续向好，但高途的净利润并未随之增长，反而亏损进一步扩大。公司管理层曾在业绩发布会上解释称，亏损增加的原因一方面在于对线下和留学服务的加大投资，虽然这对短期财务状况构成了压力，但长远来看是有利于公司发展的战略决策；另一方面，上半年市场机会的爆炸性增长导致资源配置不当，也是造成当前亏损的一个因素。
近年来，随着“线上+线下”融合的教育OMO模式成为趋势，在线教育公司纷纷布局线下业务，高途也不例外。根据公开信息，截至2024年5月，高途已在全国11个城市设立了超过60个线下教学点，其中K9素养网点超过50个，涵盖高途青少成长中心、高途体育、高途编程等多个子品牌。
然而，在最新的财报中，高途也提到，运营线下学习中心带来了新的风险和挑战，如前期资本投入大、设施维护成本高等问题，这些都可能对其利润率和现金流产生影响。
获客成本高、流量贵、竞争激烈，早就成为在线教育行业的固有标签，当下高途正处于“烧钱换增长”的模式中，反映至财报上，公司巨额亏损与快速增长的成本费用和营销费用不无关系。
首先是成本费用大幅增加。2024年，高途业务成本为14.55亿元，较上年同期的7.90亿元增加84.1%；其次是营业费用为42.81亿元，上年同期为23.20亿元，同比增加84.5%。其中，销售费用从上年同期的15.01亿元上升至29.64亿元，营收占比达到65.7%。
然而，记者留意到，在小红书、新浪财经的黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】等社交和消费者服务平台上，关于消费者对高途的投诉不在少数。这些投诉主要集中在退款难、虚假宣传、诱导买课以及服务质量不达标等方面。
AI能否成为第二增长曲线
2025年是高途创立的第十一个年头。对于高途而言，过去的历程可谓跌宕起伏。
2014年，在线教育热潮兴起，前新东方执行总裁陈向东创办了O2O教学平台跟谁学，定位为一个找好老师学习服务平台，也就是高途的前身。2017年，跟谁学聚焦K12（从幼儿园到高中，5-18岁）在线教育赛道；2019年，跟谁学成功登陆纽交所。和其他在线教育企业有些不同的是，跟谁学于上市前已经实现盈利。
上市之后，跟谁学实现了迅猛的业绩增长，尤其是在2019年第四季度实现营业收入9.35亿元，同比激增超四倍，净利润也攀升至1.74亿元，同比增长更是超过六倍。相应地，跟谁学的股价也呈现出一路飙升的态势，从上市时的发行价10.5美元/股跃升至最高点的140.05美元/股，市值一度超越了新东方。
然而，跟谁学持续增长的业绩和不断攀升的股价，也成为了做空机构关注的焦点。自2020年起，跟谁学频繁遭到做空机构的狙击，香橼资本、天蝎资本、浑水机构、灰熊研究等多家知名做空机构轮番上阵，对其进行了多达16次的做空，使其成为了当时中概股中被做空次数最多的中国公司。
2021年是跟谁学发展历程中一个值得标注的重要节点。4月，跟谁学正式宣布将公司名称变更为“高途集团”。仅仅3个月后，“双减”政策出台，在线教育行业迎来了前所未有的转折点，面对这一变化，转向大学生和成人职业教育成为了在线教育公司的普遍选择，高途集团也不例外。自2021年第三季度起，高途集团开始将战略重心放在大学生和成人教育、非学科类辅导以及智能学习内容和产品等领域。高途官网显示，其产品覆盖了考研、青少素养、语言培训、职业资格培训、留学申请等。
事实上，回顾高途自2021年转型以来的发展轨迹，除了深耕教育领域外，它还积极寻找新的增长点，如电商直播。2021年底，新东方将电商直播业务打造为第二增长曲线，为整个教育培训行业提供了一种全新的转型路径。受此启发，多家教育机构纷纷跟进，如豆神教育（维权）推出了豆神甄选，好未来上线学家优品（后更名为学而思优选）。在这样的浪潮下，高途集团也不甘落后，于2022年推出了直播带货平台——高途佳品。
然而，东方甄选的成功模式并不易复制。从财报数据可见，2023年高途集团在高途佳品项目上录得应占亏损916.5万元，而整个2023年，高途集团净亏损为730万元。这意味着，高途佳品一定程度上成为了高途集团盈利道路上的拖累。
2024年9月，高途佳品曾一度宣布停播，陈向东对此解释称，停播原因是营收未能达到预期，“我们做得没有那么好，（高途佳品）有几个月从商业上讲没法真正自负盈亏”。彼时，他提及，未来将对高途佳品的定位进行重新调整。
直播带货难有起色之下，2023年初，以ChatGPT为代表的大模型成为炙手可热的概念，在这一年里，AI科技成为陈向东在公共场合发言的重要议题。2023年6月，高途九周年的内部讲话中，陈向东向全体员工清晰地阐述了公司的三大业务发展方向，分别是线上+线下+OMO业务、短视频直播业务（包括抖音和视频号）、ChatGPT+教育业务。
三个月后，在2023财年第二季度财报的分析师会议上，陈向东进一步详述了公司对AI技术的具体布局：“随着人工智能技术在公司产品和服务各环节的落地，我们也不断提升前端教学，后端教研、客服、设计等团队的工作和服务效率，改善用户学习体验。”
但此后一年多时间，无论是财报披露还是财报会议中，高途管理层鲜少提及公司在AI领域的投入与最新进展。直到在今年2月底的2024年第四季度财报会上，AI再次成为高途的核心叙事，陈向东更是明确表示“坚定拥抱AI战略”。
值得注意的是，在发布2024财年经审计财务业绩当天，高途宣布任命从事智能科学计算理论方法与前沿交叉研究的专家孙浩担任公司董事，官方称，此举“彰显高途人工智能与科技战略迈向新高度”。
新闻结尾
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